【このFAQについて】
このページでは、株式会社たちばなで多く寄せられるご質問をまとめています。 着物の購入・レンタル・お手入れ・成人式や卒業式の対応まで、初めての方にも分かりやすくご案内します。
商品について
着物の購入や納品時期、返品・交換など、商品に関する基本的なご質問をまとめています。
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Q 購入商品の納品はいつですか？A ■呉服・・3か月程度
■お手入れ・・40日～50日程度
■振袖・・2～3か月程度
こちらはあくまで目安となることをご了承ください。
着物の種類や加工内容、また繁忙期によって前後する場合があります。
詳しくは、ご購入頂いた店舗へお気軽にお問い合わせください。 -
Q 商品に不具合がある場合は、どこに連絡すればいいですか？A 購入店舗、もしくはお客様相談室までお問い合わせください。
購入履歴を確認しましたのちに、商品の状態に応じた対応をご案内いたします。
※ご連絡の際は、購入時期や商品内容が分かるもの（伝票・契約書・納品書など）があるとスムーズです。 -
Q 返品（または交換）できますか？A 返品（または交換）可能です。
下記、ご確認の程宜しくお願い致します。
〇返品・交換が可能な商品
・購入履歴を証明できるものがあること（伝票・契約書・納品書など）
・購入日を含む「8日以内」の商品
・未使用品
・付属品、箱などが揃っている状態
〇返品・交換不可の商品
・衛生商品（下着など） ※未開封を確認出来る場合は可
・使用済み商品
・洗濯、クリーニングされた商品
・お客様のもとでニオイの付着、汚れ、キズが生じた商品
〇レンタル商品
レンタル商品の交換・返品についてはご契約店舗によって異なります。
詳しくは、ご契約頂いた店舗へお気軽にお問い合わせください。 -
Q 浴衣は通年置いていますか？A 一般向けの浴衣は通年での取り扱いは行っておりません。
多くの店舗では、5月（GW前後）〜8月（お盆頃）までの期間でご用意しています。
取り扱い開始時期や商品内容は店舗によって異なるため、
詳しくはご来店希望の店舗へお問い合わせください。
なお、学校での和装教育授業などで使用する
「仕立て用の教材浴衣」については、店舗によって通年ご用意が可能な場合があります。
お取り寄せ対応も可能ですので、お気軽にご相談ください。 -
Q 男性用着物の取り扱いはありますか？A ございます。
用途やサイズに応じてご案内いたしますので、
詳しくはご来店のうえご相談ください。
お手入れについて
着物のお手入れやクリーニングをはじめ、BAG・草履など和装小物、どうしてよいかわからない古い着物のご相談まで幅広く対応しています。
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Q お手入れの価格について知りたいA お手入れの内容や着物の種類、状態によって価格は異なります。
丸洗い、シミ抜き、仕立て直しなど、作業内容ごとの料金目安は
下記ページよりご確認ください。
ご来店時には、事前に状態を確認したうえでお見積りをご案内します。
お見積り後に作業を進めますので、安心してご相談ください。
■詳細はこちらよりご確認ください。
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Q 他店で購入した着物のお手入れはできますか？A 可能です。
当店以外でご購入された着物でも、お手入れやご相談を承っております。
着物の種類や状態によって対応内容が異なるため、
まずはご来店希望の店舗へお気軽にお問い合わせください。
■価格についてはこちらよりご確認ください。 -
Q お手入れに出したら何日で仕上がりますか？A 通常は40日～50日程度が目安です。
ただし、シミや汚れの状態、加工内容によって仕上がりまでの日数は前後する場合があります。
事前に状態を確認したうえで、仕上がり目安をご案内いたします。
お急ぎの場合は、可能な範囲で対応できることもございますのでご相談ください。
※こちらはあくまで目安となることをご了承ください。
■詳しくは、ご来店希望の店舗へお気軽にお問い合わせください。
店舗一覧へ -
Q 10年以上前に購入した着物もお手入れできますか？A もちろん可能です。
長期間保管されていた着物や、古い年代の着物についてもお手入れのご相談を承っております。
シミや黄ばみがある場合でも、状態を確認したうえで最適な方法をご提案します。
着物の状態や素材によって対応内容が異なるため、
まずはご来店希望の店舗へお気軽にお問い合わせください。
※ご購入いただいた店舗がわかる場合は、そちらへのご相談がスムーズです。
不明な場合でも対応可能ですのでご安心ください。
■価格についてはこちらよりご確認ください。 -
Q 祖母の着物を着たいのですが、何から始めればよいですか？A まずは、お手持ちの着物をそのままの状態でお持ちください。
状態を確認し、着用可能かどうかや必要なお手入れについてご案内いたします。
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Q 着られる状態か分かりません。見てもらえますか？A はい、確認いたします。
着物の状態を拝見し、着用可能かどうかや必要なお手入れについてご案内します。
ぜひ一度お持ちください。 -
Q 着物に価値があるか見てもらえますか？A はい、可能です。
価値の有無だけでなく、今後どのように活用できるか、
着用するために必要なことなどもあわせてご案内いたします。
まずは一度お持ちください。 -
Q 草履（下駄や履物）の鼻緒が切れてしまったけど直せますか？A 可能です。
草履や下駄の鼻緒交換・修理についてご相談を承っております。
履物の種類や状態によって対応内容が異なるため、
まずはご購入いただいた店舗、またはご来店希望の店舗へお問い合わせください。
他店で購入された履物についても、状態を確認したうえで対応できる場合があります。
その他のお履き物についてのお悩みも、どうぞお気軽にご相談ください。 -
Q BAG（その他小物含む）が壊れてしまったけど直せますか？A 状態によっては修理が可能です。
バッグや小物類の破損について、状態を確認したうえで対応をご案内します。
修理内容や可否は商品の素材や破損状況によって異なるため、
まずはご購入いただいた店舗、またはご来店希望の店舗へお問い合わせください。
他店で購入された商品についても、対応できる場合があります。
その他、財布や小物関係についてのお悩みも、どうぞお気軽にご相談ください。
成人式・卒業式対応について
成人式・卒業式当日の対応や準備時期、振袖・袴選びに関するご質問をまとめています。
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Q 成人式当日の対応はどのようになりますか？A 成人式当日の対応内容は、開催地域（都道府県・市町村）や年度によって異なります。
主に、着付け会場・お支度時間・対応方法などが変わる場合があります。
詳細については、ご契約いただいた店舗へお気軽にお問い合わせください。
■振袖についての詳細はこちらよりご確認ください。 -
Q 成人式会場はどこですか？A 成人式の会場は、開催地域（都道府県・市町村）や年度によって異なります。
各自治体が公式に発表する会場情報をご確認ください。
最新の会場情報は、お住まいの市町村の公式ホームページや広報誌などでご確認いただけます。
ご不明な場合は、ご契約いただいた店舗でも確認をお手伝いしますので、お気軽にご相談ください。 -
Q 振袖はいつから準備すればよいですか？A 一般的には、成人式の約1年前から準備される方が多いです。
1月に成人式を迎える場合は、1月（冬休み）から3月末（春休み）頃までに
準備される方が大半です。
早い方では、高校3年生（成人式の約2年前）の春休み頃から
準備を始める場合もあります。 -
Q 親の振袖を使う場合はどうすればよいですか？A 振袖本体の状態や、必要な小物が揃っているかを確認いたします。
不足しているものや、サイズ調整・お手入れの必要がある場合もありますので、
一度お持ちいただくことをおすすめします。 -
Q 振袖選びにかかる時間はどの程度見ておけばよいでしょうか？A 振袖選びにかかる所要時間は人によって異なりますが、平均的には2時間弱です。
好みがはっきりしている方は1時間30分程度、迷われる方は3時間程度頂ければ焦らずゆっくりご覧いただけます。 -
Q 卒業式当日の対応はどのようになりますか？A 卒業式当日の対応内容は、学校（高校・大学・短期大学・専門学校）によって異なります。
主に、着付け会場・お支度時間・対応方法などが変わる場合があります。
事前に当日の流れや集合時間についてご案内いたしますので、ご安心ください。
詳細については、ご契約いただいた店舗へお気軽にお問い合わせください。
■卒業袴についての詳細はこちらよりご確認ください。 -
Q 予約なしでいきなりお店に行っても大丈夫ですか？A 可能です。
ただし、混雑状況によってはお待たせしてしまう場合がございます。
当日、行く直前でも構いませんのでお電話いただければ、
スタッフの空き状況を確認し、スムーズにご案内できる場合があります。
着物レンタルについて
留袖や訪問着などのレンタル内容や、当日の持ち物・注意点についてご案内しています。
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Q レンタルできる着物の種類を教えてくださいA 留袖、色留袖、訪問着、アンサンブル、小紋、喪服など、
式典やお祝い、弔事まで幅広いシーンに対応したきものを取り揃えております。
ご利用シーンに合わせて、スタッフが種類選びのご相談も承っております。
各店ごとに取扱商品が異なりますので、詳しくはご来店希望の店舗へお問い合わせください。 -
Q 着付けをしてもらう際に必要な持ち物はありますか？A フルセットでレンタルしている場合、基本的な着付け道具は揃っておりますが、
下記のものをご用意いただくとスムーズです。
・白いフェイスタオル 3～5枚（※使用しない場合もあります）
・ヘアセットをしている場合は、前開きのお洋服でお越しください
・低温やけどの恐れがありますので、カイロは外してください
・ブラジャーは、和装ブラジャーまたはワイヤーの入っていないものをご着用ください
・インナーを着用する場合は、半袖または七分袖、首の後ろがあいたもの、
白またはベージュのものをおすすめしています
当日の内容やレンタル内容によって異なる場合がありますので、
ご不明な点は事前にご契約店舗へご相談ください。 -
Q 汚れの状態によっては、クリーニング費用をご請求させていただく場合があります。A ただし、【安心サポート（有料）※商品によって価格が異なります】に
ご加入いただいている場合は、通常のお手入れで対応できる汚れについて、
追加費用がかからないケースもあります。
例えば、以下のような場合が対象となります。
・お料理をこぼして汚してしまった場合
・雨の日に泥が跳ねて汚れてしまった場合
なお、以下の内容は安心サポートの対象外となります。
・破損（タバコの灰による穴 など）
・紛失
・香水の匂い移り
汚れに気づいた場合は、無理に対処せず、早めにご相談ください。
会員情報について
DMやメール配信、会員情報の変更などに関するご質問はこちらをご確認ください。
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Q DMの配信停止を依頼したのに、まだ届くのはなぜですか？
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Q DM停止の依頼したのにまだ連絡がきます。なぜですか？
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Q 会員情報変更をしたい
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Q メールマガジンの配信停止したいA メール内容、最下部にある「■メール配信停止について」URLをクリックしていただき、「メルマガを受け取らない」にチェックを入れて[送信]を押してください。
お支払い方法について
クレジットカードや各種決済方法など、お支払いに関するご質問をまとめています。
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Q クレジットカードは使えますか？また、他の支払い方法はありますか？A 【クレジットカード】
クレジットカードは全店舗でご利用いただけます。
なお、ご利用いただける支払い回数は、カード会社やご利用店舗によって異なる場合があります。
【その他のお支払い方法】
電子マネー、QRコード決済、各社キャリア決済、商品券、デビットカードなどについては、
店舗ごとに利用可否が異なります。
詳しいお支払い方法については、
ご来店希望の店舗へお気軽にお問い合わせください。
着付け依頼
着付けのみのご依頼や、人数が多い場合の対応についてご案内しています。
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Q 着付けにかかる時間はどれくらいですか？A 着物の種類や内容によって異なりますが、目安は以下の通りです。
・振袖・訪問着など … 約30～45分/人
・小紋 … 約30分前後/人
・浴衣・袴 … 約20分前後/人
当日の内容や体調、着付け内容によって前後する場合があります。
目安時間については、事前に内容をお伺いしたうえでご案内いたしますので、
ご不安な場合は事前にご相談ください。 -
Q 男性や子どもの着付けは可能ですか？A 可能です。
内容や人数によって対応が異なりますが、目安の所要時間は以下の通りです。
・男性の着付け … 約20～30分
・子どもの着付け … 性別や年齢、内容によって異なりますが、約20～30分程度
当日の内容や状況によって前後する場合がありますので、
詳しくは事前にご相談ください。 -
Q 大人数の着付けをお願いすることは可能でしょうか？A 可能です。
着付け人数や日程によって対応内容が異なるため、
できるだけ早めにご連絡をお願いいたします。
人数・ご希望日時・会場などをお伺いしたうえで、
対応可否や当日の流れをご案内いたします。
※学校行事や団体でのご利用についても、ご相談を承っております。 -
Q 出張着付けは可能ですか？A 可能です。
場所や人数、内容によって対応可否や料金が異なりますので、
詳細は事前にお問い合わせください。
PRESS
取材・商品貸出・協賛など、メディア・団体様向けのお問い合わせはこちらです。
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Q 取材や商品貸出の依頼はどこから行えばよいですか？A 取材のご依頼や、商品貸出をご希望の企業様・団体様は、
下記メールよりお問い合わせください。
■メールでのお問い合わせはこちら
なお、以下の点についてあらかじめご了承ください。
・一部、有償での貸出となる商品があります
・貸出期間についてはご相談のうえ決定します
・紛失や過失による破損があった場合は、
商品代金または修理代金の一部をご負担いただく場合があります
内容やご要望に応じて柔軟に対応いたしますので、
まずはお気軽にご相談ください。
※個人のお客様からの取材・貸出依頼については、内容によりお受けできない場合があります。 -
Q 共催・後援・協賛の依頼は可能ですか？A 共催・後援・協賛についてのご相談を承っております。
以下のような内容に対応可能です。
・商品（着物の貸与 など）のご協力
・サービス（会場・スタジオの提供、カメラマン派遣 など）のご協力
・協賛金に関するご相談
行政・法人・団体・各種学校の皆様につきましては、
内容やご要望に応じて柔軟に対応いたしますので、
まずはお気軽にご相談ください。
■メールでのお問い合わせはこちら -
Q 文化事業や地域イベントとの連携実績はありますか？A はい、ございます。
これまでに以下のような文化事業・地域イベントとの連携や協力を行ってきました。
・ミセスジャパン長野大会、ミセスオブザイヤー長野大会での衣裳提供・宣材写真撮影協力
・伝統芸能こどもフェスティバル、NAGANOデザインフェスタなどの地域イベントとの連携
・その他、多くの地域イベントへの協賛・支援
内容や規模に応じて柔軟に対応しておりますので、
まずはお気軽にご相談ください。 -
Q 学校行事での協力は可能ですか？A 可能です。
内容や時期、規模によって対応可否が異なりますので、
詳細については事前にご相談ください。 -
Q 教育機関向けのプログラムはありますか？A 可能です。
現在、小学校・中学校・専門学校（専修学校）・大学などへの
出張授業や体験プログラムを行っています。
具体的には、
・中学校での浴衣の着付け教室
・専門学校でのマナー講座
などを毎年実施しています。
内容や対象年齢に応じて対応可能ですので、
ご希望がございましたらご相談ください。
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Q 地域貢献や文化支援の取り組みは行っていますか？A はい、行っています。
地域文化の継承や次世代への和装体験の機会創出を目的に、
さまざまな取り組みを行っています。
・長野県かるた協会との共催による「たちばな杯かるた大会」の開催
・大会参加者への着物レンタルおよび着付けの無償協力
・大学サークルへの衣裳協力
・老人ホーム、ろう学校、養護学校、児童養護施設への着物体験訪問
内容やご要望に応じて柔軟に対応しておりますので、
お気軽にお問い合わせください。
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Q プレス実績の紹介はありますか？A はい、ございます。
弊社のプレスリリースやメディア掲載実績は、下記ページにてまとめてご紹介しています。
■プレス実績一覧はこちら -
Q メディア関係のみなさまA 弊社に関する取材・掲載をご検討頂いている場合は、電話もしくはお問い合わせフォームにてお問い合わせください。
可能な限り対応させていただきます。
■メールでのお問い合わせはこちら
その他のご質問
上記以外のご質問や、各サービスに関するお問い合わせをまとめています。
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Q シャレニーについて教えてください
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Q 前結びきもの学院について教えてください
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Q 積立カードについて教えてくださいA たちばな・シャレニー積立カードは、全国のたちばなグループ各店で利用できる積立カードです。
着物や振袖のレンタル・購入、写真撮影、着付け教室などのサービスにご利用いただけます。
※一部ご利用いただけない店舗・サービスがあります。
詳しくは各店までお問い合わせください。 -
Q スタッフ派遣をお願いすることは可能ですか？A 可能です。
イベントや行事などへのスタッフ派遣について、ご相談を承っております。
着付け、ヘアセット、カメラマン、マナー講師、着物の歴史講師など、
内容に応じたスタッフの派遣が可能です。
派遣の時期・場所・人数・内容によって料金や対応可否が異なりますので、
ご希望の内容を下記よりお問い合わせください。
■メールでのお問い合わせはこちらよりご確認ください。 -
Q クーリングオフはできますか？A 可能です。
ご契約内容やご契約日からの期間など、一定の条件を満たす場合に
クーリングオフ制度をご利用いただけます。
対象条件やお手続き方法については、下記よりご確認ください。
■詳細およびご利用はこちらよりご確認ください。 -
Q 採用の合否結果は、いつごろ分かりますか？A 選考結果につきましては、原則として1週間を目安にご連絡いたします。
ただし、選考状況によって前後する場合がありますので、あらかじめご了承ください。
なお、不採用となった方の個人情報につきましては、
責任をもって適切に破棄いたします。 -
Q 外国人対応はしていますか？A 対応可能です。
ただし、英語対応が可能なスタッフが不在の場合や、
店舗によっては対応できない場合がございます。
そのため、外国語での対応をご希望の場合は、
事前にご連絡のうえご来店いただくことをおすすめしております。
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